Communication Persuasive ©
Programme
LE STYLE SOCIAL :
- Les conséquences d’une bonne et d’une mauvaise communication.
- Distinguer le jugement du descriptif.
- Découverte de la matrice des styles sociaux.
LA CONFIANCE ET L'EMPATHIE :
- Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
- Points forts et points faibles de chaque style.
- Savoir identifier ses priorités : distinguer l’important de l’urgent.
LES CHRONOSTYLES ET LA MOTIVATION :
- Les 4 chronostyles.
- Points forts et points faibles de chaque chronostyle.
- Le modèle de confiance Persona.
- Qu’est-ce que l’empathie.
- Pourquoi et comment faire preuve d’empathie.
LES CARACTERISTIQUES DES STYLES SOCIAUX :
- Les besoins de fondamentaux de chaque style.
- Comment chaque style prend une décision.
- Comment chaque style gère son temps.
- Comment motiver chaque style.
LE CHANGEMENT ET LA DEFENSIVE :
- Le cycle de maintenance.
- Les comportements défensifs.
- Comment traiter les comportements défensifs.
- La spirale d’évolution.
LA FLEXIBILITE :
- Qu’est-ce que la flexibilité.
- Construire des échanges gagnant / gagnant.
- Comment développer sa flexibilité.
LE PROCESSUS DE COMMUNICATION :
- Les différentes étapes d’un entretien efficace (préparation, commencement, analyse, confrontation, résolution, conclusion, suivi).
- Intégrer le style social de son interlocuteur à chacune des étapes.
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